De mogelijkheden van on line media
16de NVDK Jaarcongres: De digitale wereld in dagbehandeling en kort verblijf
Jean-Paul Toonen, T36 Media: “Jongeren blijven communiceren via de social media, ook over uw prestaties”
Jean-Paul Toonen, communicatiestrateeg en conceptontwikkelaar bij T36 Media
“De ontwikkelingen gaan super snel. Mensen gebruiken de Social Media om hun ervaring, kennis en inzicht op persoonlijk niveau te delen, ook over de prestaties en de service van artsen en ziekenhuizen”, aldus Jean-Paul Toonen van T36 Media. “Specialisten, ziekenhuizen, huisartsen en andere hulpverleners concurreren op deze manier, vaak zonder dat zij hiervan op de hoogte zijn”
Ans Ankoné
“Het is een ratatouille van iconen op de Social Media. Op internet zijn feiten en cijfers te vinden over de gezondheidszorg, op Facebook, Hyves en I-phones discussiëren mensen over wat hun is overkomen en wat hun appreciatie hiervan is. Zij zoeken elkaar op via Facebook, LinkedIn, kijken naar YouTube en geven hun mening op Twitter.”
Toonen heeft het nagekeken: “Maar niemand van u hier twittert.”
Zo kan Toonen ook enkele voorbeelden noemen van ziekenhuizen die dat wel doen. Het personeel in het Tweesteden Ziekenhuis in Tilburg kan met patiënten twitteren en reageren op hun opmerkingen en vragen. Het Atrium Medisch Centrum in Heerlen heeft 73 vrienden op Hyves, maar ook 279 patiënten die zich slachtoffer van het ziekenhuis voelen. Als er vanuit het ziekenhuis sneller en adequaat was gereageerd op hun klachten waren het er zeker minder geweest. “
Toonen vindt dat zorgverleners onderschatten hoeveel mensen er op het Internet informatie zoeken over de gezondheidszorg. Erger nog, veel artsen zien er het nut niet van in. Die zeggen zelfs: ‘Ik heb er last van dat patiënten dit doen’. “Artsen zouden juist actiever, zelfs proactief moeten zijn en de informatievoorziening op de websites zelf moeten vervolmaken. Artsen kunnen de communicatiebehoefte van hun patiënten via de Social Media niet langer negeren.”
20.000 hits voor Pectus
Toonen noemt een voorbeeld. “Er zijn 1.600 patiënten met een trechterborst. Er bestaat een filmpje over de behandeling daarvan. Dat is door rond 500 mensen bekeken. Wij hebben een film op Hyves geplaatst, Pectus genaamd. Die film heeft ruim 2000 hits. Sinds twee jaar is het filmpje ook op YouTube te zien. Resultaat: 20.000 hits. Dat betekent dat daarmee alle belangstellenden zijn opgevangen. Of het nu prostaatkanker betreft of de opleiding voor OK-assistenten (duizenden hits): het is nu allemaal op YouTube te vinden.
“Artsen kunnen de communicatiebehoefte van hun patiënten via de Social Media niet langer negeren.”
“Ook de macht van Twitter met zijn 140 karakters is groot. Mensen gebruiken het als zoekmachine, bijvoorbeeld om het beste ziekenhuis en de beste specialist voor een heupoperatie te vinden. Zorgverzekeraar VGZ publiceert nieuws, acties en informatie over zorg, gezondheid en welzijn via Twitter en reageert snel op vragen van verzekerden.
“Kortom, de mogelijkheden voor zorg op afstand nemen toe en die zijn ook broodnodig gezien de toenemende vraag, de kostenstijging en de vergrijzing. Daarom is ook LinkedIn relevant voor iedereen die in de gezondheidszorg werkt.”
Op de vraag uit de zaal: ‘Wat hebben hulpverleners en patiënten aan de I-phone bij dagbehandeling?’ antwoordt Toonen: “Uw informatie beïnvloedt de keuze van de patiënt en u profileert zich ermee als ziekenhuis of ZBC.”
Een verpleegkundige uit het VUmc laat zien dat het daar serieus wordt genomen: “Alle medewerkers in het VUmc hebben een I-phone waarin alle protocollen, telefoonnummers en adressen zijn te vinden.” Dit brengt een andere verpleegkunde tot de vraag: “Zijn mobieltjes dan niet gevaarlijk door de straling?” Het antwoord is te vinden op Wikipedia.